動画配信サービス利用者のコンテンツ視聴満足度・推奨度調査
このアンケートは、現在動画配信サービスをご利用中のお客様の満足度を、業界特有の視点から詳細に把握することを目的としています。特に、視聴したいコンテンツの発見しやすさ、画質・音質、同時視聴機能の利便性、料金プランへの納得度、オリジナル作品への満足度、ダウンロード機能の活用状況などを具体的に分析します。収集したデータは、サービス改善の優先順位付け、新たなコンテンツ調達戦略の立案、ターゲット顧客層に響くマーケティング施策の展開に活用します。これにより、顧客エンゲージメントの向上と継続率の改善を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
動画配信サービスのご利用ありがとうございます！
質問内容
6問現在、最もよく視聴しているコンテンツのジャンルをすべてお選びください。 *
複数選択視聴しているコンテンツの「画質」および「音質」について、満足度を5段階で評価してください。 *
評価「同時視聴」機能は、どのようなシーンで最も役立っていますか？
単一選択現在ご契約中の料金プランについて、その内容（料金と提供コンテンツのバランス）にどの程度満足されていますか？ *
評価この動画配信サービスを、ご家族やご友人にどの程度おすすめしたいですか？（0〜10の11段階でお答えください） *
NPS「ダウンロード」機能について、どのようなコンテンツを、どのような目的でダウンロードして利用していますか？（例: 通勤中にドラマをオフラインで視聴するため、海外旅行中に映画をダウンロードするため）
自由記述