動画配信サービス解約理由と利用体験に関する調査
このアンケートは、動画配信サービスを解約されるユーザーの具体的な理由を把握し、サービス改善に繋げることを目的としています。収集したデータは、解約防止策の立案、コンテンツ戦略の見直し、料金プランの最適化、ユーザー体験の向上に活用されます。特に、競合サービスとの比較や、利用頻度、コンテンツへの不満などを詳細に分析することで、解約率の低減と顧客満足度の向上に貢献します。これにより、継続課金サービスの申込・利用促進に繋がるインサイトを得ることができます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
解約手続きありがとうございます
質問内容
5問今回、弊社の動画配信サービスをご解約される最も大きな理由をお聞かせください。 *
単一選択視聴したいコンテンツが不足していた、と感じる場合、具体的にどのようなジャンルや作品の不足を感じられましたか？（複数選択可）
複数選択解約されるサービスで、過去に最も満足していた機能・コンテンツはどれでしたか？（5段階評価）
評価この動画配信サービスを、ご友人に勧める可能性はどのくらいありますか？（0〜10のスケールで0が全く勧めない、10が強く勧める）
NPSもしよろしければ、解約にあたって、他に検討された動画配信サービスや、今後利用を検討したいサービスがあれば教えてください。
自由記述