動画配信サービス 利用開始体験の満足度・推奨度調査
このアンケートは、動画配信サービス（VOD・動画ストリーミング）の新規利用開始ユーザーを対象に、初期設定や導入体験に関する満足度と推奨度を調査するものです。収集したデータは、オンボーディングプロセスのボトルネック特定、ユーザー体験の改善、解約率の低減、そして継続課金サービスの申込促進に活用されます。特に、コンテンツへのアクセス、画質設定、同時視聴機能の理解度などを把握することで、よりパーソナライズされたユーザー体験を提供し、サービスへのエンゲージメントを高めるための具体的な施策立案に役立てます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ようこそ！サービス開始おめでとうございます！
質問内容
6問弊社の動画配信サービスを使い始めるにあたり、初期設定やコンテンツへのアクセス体験全体にどの程度満足されましたか？ *
評価サービス開始後、特に魅力を感じた、または利用したいと思ったコンテンツの種類をすべてお選びください。（複数選択可） *
複数選択動画視聴時の画質について、どの程度気になりましたか？ *
単一選択ご家族や友人と同時に視聴できる「同時視聴機能」について、現在のご利用状況に最も近いものをお選びください。 *
単一選択この動画配信サービスを、ご家族やご友人にどの程度おすすめしたいですか？（0～10でお答えください） *
NPSもしよろしければ、動画配信サービスのご利用開始にあたり、特に印象に残った点や、さらに改善してほしい点があれば自由にお聞かせください。
自由記述