サブスクボックス利用開始体験と継続意向に関する調査
このアンケートは、サブスクリプションボックスサービスを初めて利用開始されたお客様のオンボーディング体験を評価し、継続利用の意向を把握することを目的としています。収集したデータは、初回配送までの体験の満足度、届いたボックスの内容への期待値、そして将来的な継続意思を分析するために活用されます。特に、初期設定や初回ボックスの開封体験における課題を特定し、よりスムーズで魅力的なオンボーディングプロセスを設計することで、解約率の低下と顧客ロイヤルティの向上に貢献します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ようこそ！[サービス名]へ！
質問内容
5問今回[サービス名]のサブスクリプションボックスをお申し込みいただいた決め手は何ですか？ *
単一選択初回ボックスを開封する際、どのような点に期待していましたか？（複数選択可） *
複数選択初回ボックスが届き、内容を確認した際の満足度を5段階で評価してください。 *
評価この[サービス名]のサブスクリプションボックスを、ご友人やご家族にどの程度お勧めしたいですか？（0～10の11段階で評価） *
NPS初回ボックスで特に気に入った点、または改善してほしい点があれば、具体的に教えてください。
自由記述