サブスクボックス解約理由・継続意向調査
このアンケートは、サブスクリプションボックスサービスを解約されるお客様の具体的な理由を把握し、サービス改善に繋げることを目的としています。収集したデータは、継続率向上施策の立案、解約防止策の検討、顧客体験の最適化に活用されます。特に、解約理由の精緻な分析は、ターゲット顧客のニーズとの乖離を特定し、商品ラインナップやサービス提供方法の見直しに不可欠なインサイトを提供します。これにより、より多くの顧客に長く愛されるサブスクボックス体験の実現を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
解約手続きありがとうございます
質問内容
5問今回、弊社のサブスクボックスをご解約される最も大きな理由は何ですか？ *
単一選択解約を検討された際に、特に気になった点はありますか？（複数選択可）
複数選択サブスクボックスの「キュレーション（選定）力」について、どの程度満足されていましたか？
評価このサブスクボックスを、ご友人にどの程度お勧めしたいですか？（0〜10でお答えください）
NPSもしよろしければ、解約理由や、今後どのようなサブスクボックスがあれば利用したいかなど、ご意見をお聞かせください。
自由記述