ネット銀行サービス解約理由・満足度・推奨度調査
本アンケートは、ネット銀行サービス（オンラインバンキング）の解約を検討されているお客様の、解約に至る具体的な理由を把握することを目的としています。収集したデータは、解約抑止施策の立案、サービス改善点の特定、競合サービスとの比較分析に活用されます。特に、利用頻度の低下や特定機能への不満、手数料への懸念などを詳細に分析することで、顧客エンゲージメントの向上と解約率の低減に貢献します。お客様の貴重なご意見は、より質の高いオンラインバンキング体験を提供するための重要な指針となります。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ネット銀行サービス解約理由調査にご協力ください
質問内容
5問弊社のネット銀行サービスを、ご家族やご友人にどの程度お勧めしたいですか？（0〜10のスケールでお答えください） *
NPS今回、弊社のネット銀行サービスを解約される最も大きな理由を、複数お選びください。（最大3つまで） *
複数選択弊社のネット銀行サービスの総合的な満足度を5段階で評価してください。 *
評価現在、主に利用されているオンラインバンキングはどちらですか？ *
単一選択その他、解約理由やサービス改善に関するご意見がございましたら、ご自由にお書きください。（任意）
自由記述