ネット銀行サービス利用中の満足度・推奨度・利用機能調査
本アンケートは、現在ご利用中のネット銀行サービスに対する満足度、推奨意向、および利用機能の実態を把握することを目的としています。収集したデータは、サービス改善の優先順位付け、顧客ロイヤルティ向上のための施策立案、競合サービスとの比較分析に活用されます。特に、利用機能ごとの満足度を深掘りすることで、UI/UXの改善点や、強化すべき機能、さらには新たなサービス開発のヒントを得ることができます。これにより、顧客満足度を高め、継続課金サービスの申込・利用促進に繋げます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ネット銀行サービスのご利用ありがとうございます！
質問内容
5問現在のネット銀行サービス全体に対する満足度を5段階でお聞かせください。 *
評価現在、弊社のネット銀行サービスで主に利用されている機能をお選びください。（複数選択可） *
複数選択弊社のネット銀行サービスを、ご家族やご友人、同僚などにどの程度お勧めしたいですか？（0～10でお答えください） *
NPSネット銀行サービスをご利用になる主な理由は何ですか？ *
単一選択今後、弊社のネット銀行サービスに期待することや、改善してほしい点があればご自由にお聞かせください。
自由記述