ネット銀行サービス検討前の不安要素・推奨度調査
本アンケートは、ネット銀行のコーポレートサイトを閲覧し、お問い合わせを検討されているお客様の、サービス利用開始前の不安要素を把握することを目的としています。特に、オンラインバンキングの利用経験、セキュリティへの懸念、各種サービス（個人向けローン、法人向け決済サービスなど）に対する理解度、そして当行への推奨意向を調査します。収集したデータは、ウェブサイト上の情報提供の改善、FAQコンテンツの拡充、そして潜在顧客の問い合わせ障壁となっている心理的・情報的課題の特定に活用し、よりスムーズなサービス検討プロセスを実現するためのマーケティング戦略立案に貢献します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ネット銀行サービス検討に関するアンケート
質問内容
4問ネット銀行をご利用になる上で、特に不安に感じる点は何ですか？（複数選択可） *
複数選択当行のウェブサイトで、知りたい情報（サービス概要、手数料、セキュリティ対策など）はどの程度見つけやすいと感じましたか？（5段階評価） *
評価現在、どのようなネット銀行サービスのご利用を検討されていますか？ *
単一選択当行のオンラインバンキングサービスを、ご友人や同僚にどの程度おすすめしたいですか？（0～10の11段階評価） *
NPS