音楽配信サービス解約理由と今後の利用意向調査
本アンケートは、音楽配信サービスの解約を検討されているユーザー様を対象に、解約に至った具体的な理由と、今後の音楽体験に対する意向を把握することを目的としています。収集したデータは、サービス改善のための重要課題の特定、解約防止策の立案、および競合サービスとの差別化ポイントの発見に活用されます。特に、楽曲ラインナップ、音質、プレイリスト機能、オフライン再生、歌詞表示、レコメンド精度といった音楽配信サービス特有の要素に焦点を当てることで、ユーザーニーズに合致したサービス提供への示唆を得ることができます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
音楽配信サービスのご利用状況についてお聞かせください
質問内容
5問今回、弊社の音楽配信サービスをご解約される最も大きな理由として、以下のうち当てはまるものを全てお選びください。 *
複数選択解約されるサービスについて、総合的な満足度を5段階（星）で評価してください。 *
評価今後、音楽配信サービスを再契約される場合、最も重視する機能・要素は何ですか？ *
単一選択この音楽配信サービスを、ご友人に勧める可能性はどのくらいありますか？（0〜10でお答えください。0が全く勧めない、10が強く勧める） *
NPSもしよろしければ、今回解約された理由について、さらに詳しくお聞かせいただけますでしょうか。具体的な楽曲名やアーティスト名、改善してほしい点など、ご意見をお聞かせください。（任意）
自由記述