ゲームアプリ継続課金サービスの解約理由・満足度・推奨意向調査
本アンケートは、ゲームアプリの継続課金サービスをご解約されたユーザー様を対象に、解約に至った具体的な理由、サービスへの満足度、そして今後の推奨意向を把握することを目的としています。収集したデータは、解約の根本原因を特定し、サービス改善の優先順位付け、解約防止策の立案、そして新規ユーザー獲得のためのマーケティング戦略の最適化に活用されます。特に、ゲームプレイ体験や課金体験に特化した質問を通じて、ユーザーが離れる要因を深く理解し、より魅力的なゲーム体験を提供するためのインサイトを得ることが可能です。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ゲームアプリのご利用ありがとうございます
質問内容
5問今回、弊社の継続課金サービスをご解約される主な理由をお聞かせください。（最も近いものを1つ選択） *
単一選択解約を検討する上で、特に気になった点や不満に感じた点をすべてお選びください。（複数選択可）
複数選択過去1年間で、このゲームアプリの継続課金サービスで最も満足していた点について、5段階で評価してください。（5が最も満足）
評価このゲームアプリの継続課金サービスを、友人や同僚にどの程度おすすめしたいですか？（0：全くおすすめしたくない ～ 10：非常にすすめたい） *
NPSもしよろしければ、今後、弊社のゲームアプリでどのような機能やコンテンツがあれば、継続して利用したいと思われますか？具体的なご意見をお聞かせください。
自由記述