電子書籍・マンガアプリ解約理由と継続意向調査
本アンケートは、電子書籍・マンガアプリのサブスクリプションサービスを解約されるユーザーの皆様に、解約理由やサービスへのご意見を伺うことを目的としています。収集したデータは、解約の根本原因を特定し、サービス改善の優先順位付け、解約抑止策の立案、そして将来的なユーザー定着率の向上に役立てます。特に、他社サービスとの比較や、特定のジャンル・機能への不満点を把握することで、よりユーザーニーズに合致したコンテンツ提供や機能開発、マーケティング施策の最適化に繋げることが期待できます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
解約手続きありがとうございます
質問内容
5問今回、弊社の電子書籍・マンガアプリサービスをご解約される最も大きな理由をお聞かせください。 *
単一選択解約理由に複数当てはまるものがあれば、すべてお選びください。
複数選択解約されるサービスで、過去に最も満足していた機能やコンテンツを5段階で評価してください。
評価この電子書籍・マンガアプリサービスを、ご友人に勧める可能性を0から10でお答えください。 *
NPSもしよろしければ、今回解約された理由について、さらに詳しくお聞かせください。（例：〇〇という作品が読めなかった、〇〇機能が使いにくかったなど）
自由記述