旅行予約完了後の満足度、推奨意向、次回予約意向調査
このアンケートは、旅行予約サイトでの購入を完了されたお客様を対象に、予約体験全体の満足度、利用された旅行商品への満足度、そして将来的な推奨意向や再予約意向を把握することを目的としています。収集したデータは、顧客満足度の定量的な測定、サービス改善点の特定、リピート顧客獲得のためのマーケティング戦略立案に活用されます。特に、予約プロセスにおける課題や、旅行商品自体の魅力を深掘りすることで、より効果的なプロモーションや、顧客ニーズに合致した商品造成に貢献します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
この度は、弊社サイトにてご旅行のご予約をいただき、誠にありがとうございます！
質問内容
6問今回ご予約いただいた旅行商品は、どのような目的の旅でしたか？ *
単一選択今回の旅行予約サイトでの、全体的な予約体験（サイトの見やすさ、予約プロセスの分かりやすさ、決済のスムーズさなど）にご満足いただけましたか？ *
評価今回ご予約いただいた「〇〇ツアー」（※予約商品名に合わせて具体的に記載）の内容（行程、宿泊施設、食事、アクティビティなど）にご満足いただけましたか？ *
評価この旅行予約サイトを、ご友人やご家族にどれくらいお勧めしたいですか？（0〜10の11段階でお答えください） *
NPS今後、どのような旅行商品にご興味がありますか？（複数選択可）
複数選択今回の予約体験や、旅行商品について、さらに詳しくお聞かせください。（例：予約時の迷った点、期待していたこと、満足した点、改善してほしい点など）
自由記述