ペット用品ECサイトにおける購入商品・サービス満足度、リピート意向調査
このアンケートは、ペット用品ECサイトで商品をご購入いただいたお客様の満足度を把握し、今後のサービス改善に繋げることを目的としています。収集したデータは、購入されたペットフードやおやつの品質、ペット用品の品揃え、サイトの使いやすさ、配送サービスへの満足度を分析するために活用します。特に、アレルギー対応商品や特定の配送頻度に関する満足度を深掘りすることで、ターゲット顧客層のニーズに合致した商品開発やマーケティング施策の最適化、リピート購入促進のための施策立案に役立てます。これにより、顧客ロイヤルティの向上と継続的な売上増加を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ご購入ありがとうございます！
質問内容
6問今回ご購入いただいた「〇〇（商品名）」にご満足いただけましたか？ *
評価今回、どのような種類のペット用品をご購入されましたか？（複数選択可） *
複数選択次回、どのくらいの頻度でペットフードの購入を予定していますか？ *
単一選択当サイトの「アレルギー対応」や「グレインフリー」といった、特定のニーズに対応した商品検索機能は、お探しの商品を見つけるのに役立ちましたか？ *
評価このペット用品ECサイトを、ご家族やご友人にどれくらいおすすめしたいですか？（0～10でお答えください） *
NPS今回のご購入体験や、その他ご要望・ご意見がございましたら、お聞かせください。（例：〇〇犬種におすすめのフードがもっと豊富だと嬉しいです、〇〇（配送頻度）での定期購入オプションがあると便利です、など）
自由記述