ペット用品ECサイトにおける購入理由・満足度・リピート意向調査
このアンケートは、ペット用品ECサイトでの購入完了後のお客様の体験を深く理解し、ECサイトの成長に繋げるための重要な一歩です。お客様が数あるペット用品通販サイトの中から当サイトを選び、特定の商品を購入された「決め手」や、その商品に対する満足度を具体的に把握することで、マーケティング施策の最適化、商品ラインナップの拡充、そしてサイト全体のUX改善に繋がる貴重なインサイトを得ることができます。特に、アレルギー対応フードや特定の配送頻度へのニーズを理解することは、ターゲット顧客への効果的なアプローチや、競合との差別化戦略を立案する上で不可欠です。収集したデータは、顧客ロイヤルティの向上、リピート購入率の向上、そして新規顧客獲得のための戦略立案に直接活用されます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ご購入ありがとうございます！
質問内容
5問今回、この[商品カテゴリ名例：プレミアムドッグフード]をご購入いただいた、最も大きな決め手は何でしたか？ *
単一選択今回お買い上げいただいた[商品カテゴリ名例：ペットフード]について、特に重視された点は何ですか？（複数選択可） *
複数選択今回お買い上げいただいた[商品カテゴリ名例：ペットフード]の品質について、どの程度ご満足いただけましたか？ *
評価このペット用品ECサイトを、ご友人やご家族にどの程度お勧めしたいですか？ *
NPS今回のご購入体験で、特に「良かった点」や、今後改善してほしい点など、ご意見がございましたらご自由にお聞かせください。
自由記述