ギフト・贈答品ECサイトにおける購入後満足度・推奨意向調査
本アンケートは、ギフト・贈答品ECサイトにて商品をご購入いただいたお客様の満足度および推奨意向を把握するために実施いたします。お中元やお歳暮といった季節のギフト、特別な記念日の贈り物など、贈答シーンにおけるお客様の体験を深く理解することで、商品ラインナップの最適化、配送・梱包サービスの改善、そして顧客ロイヤルティの向上に繋げます。収集したデータは、ターゲット顧客層のニーズに合致したプロモーション戦略の立案や、競合他社との差別化ポイントの発見に活用し、よりパーソナルで心に響くギフト体験の提供を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
この度は、当店でギフト商品をご購入いただき、誠にありがとうございます！
質問内容
5問今回お選びいただいたギフト商品は、どのような用途でお贈りになられましたか？ *
単一選択今回お届けしたギフト商品の品質（味、見た目、鮮度など）にご満足いただけましたか？ *
評価ギフト商品の選定にあたり、特に重視された点は何ですか？（複数選択可） *
複数選択このギフト・贈答品ECサイトを、ご友人やご家族にどれくらいおすすめしたいですか？（0〜10の11段階でお答えください） *
NPS今回のご購入体験や、お届けしたギフト商品について、さらに詳しくご意見やご要望をお聞かせください。（例：梱包の丁寧さ、メッセージカードの充実度、商品のバリエーションなど）
自由記述