ギフト・贈答品ECサイトにおける購入体験と満足度に関する調査
このアンケートは、ギフト・贈答品ECサイトにて商品をご購入いただいたお客様を対象に、商品レビューの投稿を促進し、購入体験全体の満足度を把握することを目的としています。特に、贈答品としての利用シーンにおける「誰に」「どのような目的で」贈られたか、そして受け取られた方の反応といった、ギフト特有の視点から詳細なインサイトを収集します。これらのデータは、商品の選定基準、パッケージングの改善、プロモーション戦略の最適化、そして顧客ロイヤルティの向上に活用できます。ギフト選びに悩むお客様への参考情報としても役立て、よりパーソナルで心温まるギフト体験の提供を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
【〇〇様】お買い上げいただき、誠にありがとうございます！
質問内容
6問今回お選びいただいた商品は、どのような目的でご利用になりましたか？ *
単一選択今回お選びいただいた商品は、どなたにお届けになりましたか？ *
単一選択今回お選びいただいた商品の「品質」について、5段階で評価してください。 *
評価この商品やサービスを、お友達や同僚にどの程度おすすめいただけますか？（0〜10の11段階でお答えください） *
NPS今回お選びいただいた商品について、特に気に入った点や、贈られた方（またはご自身）の反応など、詳しくお聞かせいただけますでしょうか？
自由記述今後、どのようなギフト・贈答品を弊社のサイトで見つけたいと思いますか？（複数選択可）
複数選択