家具・インテリアECサイトにおける購入後満足度、推奨意向、およびサービス改善点の調査
本アンケートは、家具・インテリアECサイトで商品をご購入いただいたお客様の満足度を把握し、今後のサービス改善に繋げることを目的としています。特に、商品の「素材」「サイズ」「組立」「配送設置」「搬入経路」といった、家具・インテリア購入特有の検討事項における満足度を詳細に調査します。収集したデータは、商品ページの改善、配送・設置サービスの品質向上、顧客サポート体制の強化に活用し、顧客体験の向上とリピート購入率の増加を目指します。これにより、競合他社との差別化を図り、よりお客様に選ばれるECサイト構築に貢献します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ご購入ありがとうございます！
質問内容
5問今回ご購入いただいた商品の、素材感や質感について、どの程度満足いただけましたか？ *
評価今回、特に重視した、あるいは気になった商品の仕様を教えてください。（複数選択可） *
複数選択配送・設置サービスについて、担当者の対応や作業品質はいかがでしたか？ *
単一選択この家具・インテリアを、ご家族やご友人にどれくらいおすすめしたいですか？（0〜10でお答えください） *
NPS今回のご購入体験で、特に良かった点や、改善してほしい点がございましたら、ご自由にお聞かせください。（例：組立が簡単だった、配送日時指定が便利だった、商品の写真と実物のイメージが違ったなど）
自由記述