家具・インテリアECサイトにおけるリピート購入意向と満足度調査
本アンケートは、家具・インテリアECサイトのマイページを訪れたリピート購入意向のあるお客様を対象に、過去の購入体験と今後の再購入意向を深く理解することを目的としています。特に、商品の「サイズ感」「素材感」「配送・設置サービス」「搬入経路」といった、家具・インテリア購入特有の検討事項に焦点を当てます。収集したデータは、お客様の購入決定要因の分析、リピート購入を促進するためのサイト改善、パーソナライズされたレコメンデーションの精度向上、そして顧客ロイヤルティの強化に活用します。これにより、顧客満足度を高め、持続的な売上成長に貢献します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
いつも[サイト名]をご利用いただきありがとうございます！
質問内容
5問前回ご購入いただいた商品の「サイズ感」について、どの程度満足されていますか？ *
評価前回ご購入された商品の「素材感」について、どのような点に注目されましたか？（複数選択可） *
複数選択次回、家具・インテリア商品をご購入される際に、最も重視する検討項目は何ですか？ *
単一選択この[サイト名]で、今後も家具・インテリア商品をリピート購入したいと、ご友人やご家族にどの程度お勧めいただけますか？ (0-10) *
NPS前回のご購入時、特に「配送・設置サービス」や「搬入経路」に関して、どのような点にご不安やご要望がありましたか？（もしあれば具体的にお聞かせください）
自由記述