購入商品満足度・利用シーン・搬入設置体験に関する調査
このアンケートは、家具・インテリアECサイトで購入されたお客様の商品レビュー投稿を促進し、購入体験に関する詳細なインサイトを収集することを目的としています。収集したデータは、商品の品質評価、サイズ・素材に関する顧客ニーズの把握、配送・設置サービスの改善点の特定、そして効果的な商品訴求やサイト内コンテンツの最適化に活用されます。特に「搬入経路」や「組立」に関するリアルな声は、購入検討者の不安解消や、よりスムーズな購入体験の提供に不可欠な情報となります。これにより、顧客満足度の向上とリピート購入率の増加を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
【〇〇（ショップ名）】ご購入ありがとうございます！商品レビューのお願い
質問内容
5問今回ご購入いただいた商品の全体的な満足度を5段階で評価してください。 *
評価今回ご購入いただいた商品の「素材」や「サイズ」について、特に気になった点や、購入の決め手になった点をすべてお選びください。（複数選択可） *
複数選択商品の「組立」について、どのように進めましたか？（例：一人で組み立てた、二人で組み立てた、専門業者に依頼した、など）また、組立時の難易度について、もしよろしければご自由にご記入ください。
自由記述商品の「配送設置」について、ご要望やご不明な点はありましたか？配送員や設置作業員の対応について、お気づきの点があればご記入ください。
自由記述この商品を、家具・インテリアの購入を検討しているご友人やご家族に、どの程度お勧めしたいですか？（0〜10の11段階で評価してください） *
NPS