食品・グルメECサイトにおける購入後満足度・鮮度・配送評価・リピート意向調査
本アンケートは、食品・グルメECサイトでのご購入完了直後の顧客満足度を詳細に把握することを目的としています。特に、食品ECにおいて最重要視される「鮮度」「配送品質」「賞味期限」に関する評価を収集し、商品・サービスの改善に繋げます。また、NPS®︎調査を通じて、顧客ロイヤルティを測定し、リピート購入促進のための施策立案に活用します。収集したデータは、配送ルートの最適化、梱包方法の改善、商品ラインナップの見直し、ターゲット顧客層の再定義などに貢献し、ECサイトの売上向上と顧客体験の向上に不可欠なインサイトを提供します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
この度は、[貴社サイト名]をご利用いただき、誠にありがとうございます！
質問内容
5問今回お届けした商品の「鮮度」について、5段階で評価してください。 *
評価今回のご注文で、特に安心・満足できた点をお選びください。（複数選択可） *
複数選択この食品・グルメECサイトを、ご友人やご家族にどれくらいおすすめしたいですか？（0〜10の11段階評価） *
NPS今後、どのような形式でのご購入にご興味がありますか？
単一選択今回のお届けについて、特に改善してほしい点や、その他ご意見がございましたらご自由にお書きください。
自由記述