食品・グルメECサイトにおけるカート離脱理由と購入意向調査
本アンケートは、食品・グルメECサイトでの購入を検討されたものの、カートから離脱されたお客様の理由を特定し、サイトおよび商品提供の改善に繋げることを目的としています。特に、食品ECで重視される「鮮度」「配送温度」「賞味期限」「産地」といった要素に焦点を当て、お客様が購入を断念される具体的な要因を把握します。収集したデータは、商品ページ情報の充実、配送オプションの見直し、ギフト対応の強化、さらには定期便の魅力向上など、顧客体験の向上とコンバージョン率の改善に直接活用されます。これにより、より多くのお客様に満足いただけるお取り寄せ体験を提供し、売上拡大を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
お買い物はまだお済みでないようですが…
質問内容
6問今回、お会計に進まなかった理由として、最も近いものをすべてお選びください。（複数選択可） *
複数選択今回検討された商品の「鮮度・品質」に関する情報（説明文、画像など）は、購入の判断にどの程度役立ちましたか？（5段階評価） *
評価今回検討された商品の「配送方法・温度管理」に関する情報（クール便の有無、配送日指定など）は、購入の判断にどの程度役立ちましたか？（5段階評価） *
評価もし次にお取り寄せするなら、どのような産地の食品に興味がありますか？
単一選択このサイトを、お友達やご家族にどれくらいおすすめしたいですか？（0〜10のスケールで評価してください） *
NPS今回、購入に至らなかった具体的な理由や、当サイトへのご要望・改善点などございましたら、ご自由にお聞かせください。（例: 「〇〇という商品が△△円だったら購入した」「クール便の選択肢がもっと多かったら良い」など）
自由記述