家電ECサイトにおける購入後満足度、スペック・保証・配送への評価、およびNPS調査
このアンケートは、家電ECサイトで商品を購入されたお客様の満足度を、特にスペック、保証、配送といった家電EC業界特有の観点から詳細に測定することを目的としています。収集したデータは、商品ページのスペック情報の充実度、保証内容の訴求効果、配送プロセスの最適化、そして全体的な顧客体験の向上に活用します。これにより、競合サイトとの差別化要因の発見、顧客ロイヤルティの向上、リピート購入率の改善に貢献します。特に「購入の決め手」や「保証への満足度」を分析することで、効果的なマーケティング戦略の立案や、顧客ニーズに合致したサービス設計が可能となります。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ご購入ありがとうございます！
質問内容
6問今回ご購入いただいた商品の、表示されていたスペック情報（性能、機能など）は、期待通りでしたか？ *
評価今回、商品の検討・購入にあたり、特に重視した、または参考になった情報はどれですか？（複数選択可） *
複数選択今回、商品の「メーカー保証」または「延長保証」について、どの程度安心感を得られましたか？ *
単一選択今回、商品の「配送日時指定」や「配送状況の確認」は、ご希望通りでしたか？ *
単一選択この家電ECサイトを、ご友人や同僚にどれくらいおすすめしたいですか？ *
NPS今回ご購入いただいた商品や、当サイトでの購入体験について、その他ご意見・ご要望がございましたら、ご自由にお聞かせください。（例：〇〇のスペックがもっと詳しく知りたかった、〇〇な保証があれば嬉しい、など）
自由記述