家電ECサイトにおける購入理由・満足度・推奨度調査
このアンケートは、家電・PC・ガジェットECサイトにて商品をご購入いただいたお客様を対象に、購入の決め手、商品・サービスへの満足度、および推奨度を調査することを目的としています。収集したデータは、購入プロセスにおける顧客の意思決定要因を深く理解し、マーケティング施策の最適化、商品ページの情報拡充、配送・保証サービスの改善に活用します。特に「スペック」「保証」「価格比較」といった家電EC特有の検討要素を把握することで、顧客エンゲージメントの向上とコンバージョン率の改善に繋げます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
お買い上げいただき、誠にありがとうございます！
質問内容
5問今回、この○○（商品カテゴリ名：例：スマートフォン、冷蔵庫）をご購入いただいた一番の理由は何ですか？ *
単一選択購入検討時に、特に重視した情報源をすべてお選びください。（複数選択可） *
複数選択今回お買い上げいただいた商品の、期待値に対する満足度を5段階で評価してください。 *
評価この家電ECサイトを、ご友人や同僚にどの程度お勧めしますか？（0〜10の11段階でお答えください） *
NPS今回の購入プロセス（サイト閲覧、商品選定、注文、配送手配など）で、特に改善してほしい点があればご自由にお聞かせください。
自由記述