ブランド品買取・リサイクル利用者の満足度・推奨度・次回利用意向調査
このアンケートは、ブランド買取・リサイクルショップをご利用いただいたお客様の満足度、サービスへの推奨度、そして今後の利用意向を把握することを目的としています。収集したデータは、買取価格の適正さ、査定スタッフの対応、店舗の雰囲気といった具体的な評価項目に基づき、サービス改善の優先順位付けや、顧客体験向上のための施策立案に活用されます。特に、お客様がどのような点に価値を感じ、どのような体験を求めているかを理解することで、リピーター獲得や新規顧客への効果的なアプローチに繋げることが可能です。これにより、競争の激しい買取・リサイクル市場において、顧客満足度を高め、継続的な事業成長を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ご利用ありがとうございました！
質問内容
6問今回、どのようなアイテムの買取・査定をご依頼されましたか？（複数選択可） *
単一選択今回の査定結果（買取価格）にご満足いただけましたか？ *
評価査定スタッフの対応（丁寧さ、説明の分かりやすさなど）について、どの程度ご満足いただけましたか？ *
評価このブランド買取・リサイクルショップを、ご家族やご友人にどの程度お勧めしたいですか？（0〜10の11段階で評価してください） *
NPS今回の買取・査定サービスで、特に印象に残った点や、さらに改善してほしい点があればご自由にお聞かせください。（例: 査定スピード、一点一点の丁寧な説明、店舗の清潔感など）
自由記述今後、またブランド品を売却する機会があれば、弊社を再度ご利用いただけますか？ *
単一選択