ネット銀行SaaS・サブスク利用者向けNPS・サービス満足度調査
本アンケートは、ネット銀行業界におけるSaaS・サブスクリプションサービスをご利用中のお客様の満足度と推奨意向を測定することを目的としています。収集したデータは、サービスの継続利用促進、解約率の低下、および新たなサービス開発のための貴重なインサイトとして活用されます。特に、お客様が当社のオンラインバンキングサービスを継続的に利用する理由や、他社との比較における優位性を把握することで、ターゲット顧客への効果的なアプローチや、顧客体験の向上に繋がる具体的な改善策の立案に役立ちます。これにより、ネット銀行業界における競争優位性を確立し、持続的な成長を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ネット銀行サービスのご利用ありがとうございます！
質問内容
5問このネット銀行のオンラインバンキングサービスを、ご家族やご友人にどの程度おすすめできますか？（0が全くすすめない、10が非常にすすめるといった評価です） *
NPS以下のネット銀行サービスについて、現在の満足度を5段階で評価してください。 *
評価このネット銀行のオンラインバンキングサービスを継続して利用している主な理由をすべてお選びください。 *
複数選択現在、当行のオンラインバンキングで主に利用されている機能は何ですか？ *
単一選択当行のオンラインバンキングサービスについて、改善してほしい点や、今後追加してほしい機能・サービスがあれば、具体的にご記入ください。
自由記述