マッチングアプリ継続課金サービス解約理由・満足度調査
このアンケートは、マッチングアプリの継続課金サービスをご解約されるユーザー様を対象に、解約に至った具体的な理由や、サービス利用中の満足度を深く理解することを目的としています。収集したデータは、解約率の低減、ユーザー体験の向上、そしてより魅力的な新機能・プラン開発のための重要なインサイトとなります。特に、マッチングアプリ特有の「出会いの質」や「コミュニケーション」に関する課題を特定し、サービス改善の優先順位付けに活用することで、ユーザー満足度を高め、長期的な関係構築に繋げます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
これまでご利用いただきありがとうございました
質問内容
5問今回、弊社の継続課金サービスをご解約される主な理由として、最も当てはまるものを1つお選びください。 *
単一選択サービス利用中に、特に「もっとこうだったら良いのに」と感じた点はありますか？（複数選択可）
複数選択サービス全体（お相手とのマッチング、コミュニケーション、機能など）について、総合的な満足度を5段階で評価してください。 *
評価このマッチングアプリを、恋人やパートナーを探しているご友人に、どの程度お勧めしたいですか？（0〜10で評価してください） *
NPSもしよろしければ、今回ご解約される理由について、さらに詳しくお聞かせいただけますでしょうか。具体的なエピソードやご意見など、自由にお書きください。
自由記述