フィットネスジム サブスクリプション解約理由と継続意向NPS調査
本アンケートは、フィットネスジムのサブスクリプションサービスを解約されたお客様の具体的な解約理由を把握し、サービス改善に繋げることを目的としています。収集したデータは、解約率の抑制、顧客満足度の向上、および新規顧客獲得のためのマーケティング戦略立案に活用されます。特に、パーソナルトレーニングの頻度やプログラム内容、施設利用に関する不満点を詳細に分析することで、顧客体験の最適化に直接貢献します。これにより、より多くのお客様に継続してご利用いただける魅力的なフィットネス環境の構築を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
この度は、弊社のフィットネスサブスクリプションサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
質問内容
5問今回、弊社のフィットネスサブスクリプションサービスをご解約された主な理由をお聞かせください。（最も近いものを1つ選択） *
単一選択解約を検討するにあたり、特に重視した点や、不満に感じた点をすべてお選びください。（複数選択可） *
複数選択弊社のパーソナルトレーニングサービス全体について、どの程度ご満足いただけましたか？ *
評価弊社のフィットネスサブスクリプションサービスを、ご友人やご家族にどの程度おすすめいただけますか？（0〜10で評価してください。0が全くすすめない、10が強くすすめる） *
NPSその他、解約理由や、弊社サービスへのご要望・改善点などがございましたら、ご自由にお聞かせください。
自由記述