ECプラットフォーム利用者向けNPS・主要機能満足度調査
本アンケートは、ECプラットフォームの継続課金サービスをご利用中のお客様を対象に、サービス全体の推奨度（NPS）と、ECサイト運営における主要機能（ショップ開設、決済、在庫管理、受注管理、デザイン、集客機能）への満足度を測定することを目的としています。収集したデータは、サービス改善の優先順位付け、顧客ロイヤルティの向上施策の検討、競合サービスとの差別化ポイントの特定に活用されます。特に、各機能への満足度を把握することで、開発リソースの配分やマーケティングメッセージの最適化に繋がるインサイトを得ることができます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ECサイト運営の効率化・成長のために、ご協力をお願いいたします！
質問内容
6問「ショップ開設」「決済」「在庫管理」「受注管理」「デザイン」「集客機能」といったECプラットフォームの主要機能を総合的に考慮して、弊社のサービスを友人や同僚にどの程度推奨していただけますか？（0が全く推奨しない、10が強く推奨する） *
NPS現在、弊社のECプラットフォームで特に活用されている、または重要だと感じている機能カテゴリをすべてお選びください。（複数選択可） *
複数選択「ショップ開設」機能について、その使いやすさや提供されるテンプレートの質にどの程度満足されていますか？（5段階評価） *
評価「決済機能」の導入・設定の容易さ、および提供される決済手段の豊富さにどの程度満足されていますか？（5段階評価） *
評価「在庫管理」および「受注管理」機能の効率性、正確性について、どの程度満足されていますか？（5段階評価） *
評価弊社のECプラットフォームの「集客機能」に関して、特に改善してほしい点や、今後追加してほしい機能があれば具体的にお聞かせください。
自由記述