ECプラットフォーム利用中の顧客満足度・継続意向調査
本アンケートは、ECプラットフォームの継続課金サービスをご利用中の顧客満足度を測定し、今後のサービス改善に役立てることを目的としています。特に、ショップ開設から集客機能、決済・在庫・受注管理に至るまで、EC運営の各フェーズにおけるプラットフォームの貢献度を具体的に把握します。収集したデータは、機能改善の優先順位付け、顧客サポート体制の強化、解約抑止策の立案、そして新たな機能開発のインサイトとして活用され、顧客体験の向上と継続率の維持・向上に貢献します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
いつも当ECプラットフォームをご利用いただきありがとうございます！
質問内容
5問貴社のショップ開設・運営において、当ECプラットフォームのどの機能が最もショップの成長に貢献していると感じますか？ *
単一選択貴社のショップ運営において、当プラットフォームのどの部分に改善の余地があると感じますか？（複数選択可）
複数選択当ECプラットフォームの決済機能について、どの程度満足されていますか？ *
評価当ECプラットフォームを、他のEC事業者様（ショップ開設を検討されている方）にどの程度お勧めしますか？ *
NPS貴社のショップ運営において、当ECプラットフォームの「在庫管理」または「受注管理」機能について、具体的な活用方法や改善点があればお聞かせください。
自由記述