ECプラットフォーム解約理由・NPS調査
本アンケートは、ECプラットフォームサービスをご解約されるお客様の理由を詳細に把握することを目的としています。ECカート機能、決済システム、在庫・受注管理、デザインテンプレート、集客機能といった、ECサイト運営に不可欠な要素に関する解約要因を特定することで、サービス改善の優先順位付けや、解約抑止に向けた具体的な施策立案に繋げます。また、NPS®︎調査を通じて、顧客ロイヤルティの現状を把握し、将来的な顧客満足度向上と継続率改善に貢献します。収集したデータは、プロダクト開発、マーケティング戦略、カスタマーサクセス活動の最適化に活用します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ECプラットフォームのご利用ありがとうございました
質問内容
5問今回、弊社のECプラットフォームサービスをご解約される主な理由として、最も近いものを1つお選びください。 *
単一選択ECプラットフォーム選定時に重視していた機能や要素のうち、弊社サービスで不足していた、あるいは期待に沿えなかったものはありますか？（複数選択可）
複数選択弊社のECプラットフォームの「デザインテンプレート」の使いやすさについて、どの程度満足されていましたか？
評価弊社のECプラットフォームを、他のECサイト運営者様へお勧めいただけますか？（0〜10で評価してください） *
NPSもしよろしければ、弊社のECプラットフォームで特に改善してほしい点や、今後、他社サービスで期待している機能について、具体的にご記入ください。
自由記述