レンタカー利用後の満足度・推奨度・車種・オプション選択に関する調査
このアンケートは、レンタカーサービスをご利用いただいたお客様の満足度と推奨度を測定し、今後のサービス改善に繋げることを目的としています。特に、ご利用いただいた車種や追加オプションの満足度、乗り捨て利用の有無などを詳細に把握することで、顧客ニーズに合致した車種ラインナップの拡充や、より魅力的なオプションサービスの開発に役立てます。また、NPS調査の結果は、顧客ロイヤルティの向上施策の立案に不可欠なデータとなります。収集したデータは、ターゲット顧客層の明確化、マーケティング戦略の最適化、競合優位性の確立に貢献します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
レンタカーのご利用、誠にありがとうございました！
質問内容
6問弊社のレンタカーサービスを、ご家族やご友人、同僚などに、どの程度お勧めいただけますか？（0～10でお答えください） *
NPS今回ご利用になった車種のカテゴリをお聞かせください。 *
単一選択今回、追加でご利用になったオプションはありますか？（複数選択可）
複数選択今回追加でご利用になったオプション（複数選択の場合は、最も重要視したオプション）に対する満足度を5段階で評価してください。
評価今回、乗り捨てサービスをご利用になりましたか？ *
単一選択今回のレンタカー利用で、特に満足いただけた点、あるいは改善してほしい点があれば、具体的にお聞かせください。（例: 車両の状態、予約プロセス、スタッフの対応、料金プランなど）
自由記述