SaaS・クラウドサービス利用開始時の導入体験と継続利用意向に関する調査
本アンケートは、SaaS・クラウドサービスを新規に利用開始されたお客様の初期設定・導入体験を評価することを目的としています。収集したデータは、オンボーディングプロセスのボトルネック特定、UI/UX改善、機能改善の優先順位付け、そして最終的な継続課金率向上に繋げるためのインサイトを得るために活用されます。特に、初期設定における具体的な障壁や、サービス導入の決め手となった要素を把握することで、よりスムーズな顧客体験を提供し、解約率の低減とLTVの最大化を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ご利用開始おめでとうございます！
質問内容
5問今回、[サービス名]のご利用を開始された最も大きな理由は何ですか？ *
単一選択初期設定（アカウント作成、基本設定、データ連携など）において、特にスムーズに進んだ、または便利だと感じた項目を全てお選びください。（複数選択可）
複数選択初期設定プロセス全体を通して、サービス導入のしやすさについて、どの程度満足されていますか？ *
評価この[サービス名]を、同業他社や類似の課題を持つ企業にどれくらいおすすめしたいですか？ *
NPS初期設定やサービス利用開始にあたり、もし改善してほしい点があれば、具体的にお聞かせください。（例：〇〇の設定方法が分かりにくかった、△△の連携に時間がかかったなど）
自由記述