カーリース・サブスク解約理由と代替サービス利用意向調査
本アンケートは、カーリース・サブスクリプションサービスをご解約されたお客様の、解約に至った具体的な理由を把握するために実施いたします。収集したデータは、サービス継続率の向上、解約抑止策の立案、競合サービスとの比較分析、そして将来的なサービス改善の優先順位付けに活用いたします。特に、お客様がどのような理由で他社サービスへの乗り換えや、カーリース以外の代替手段を選択されているかを詳細に理解することで、より顧客満足度の高いサービス提供を目指します。この調査結果は、マーケティング戦略の最適化や、解約防止のためのパーソナライズされたアプローチ開発に不可欠なインサイトを提供します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
カーリース・サブスクリプションサービスのご解約にあたり
質問内容
5問弊社のカーリース・サブスクリプションサービスをご解約された主な理由として、最も近いものを1つお選びください。 *
単一選択解約にあたり、カーリース以外のどのような選択肢を検討されましたか？（複数選択可） *
複数選択解約されたサービスについて、全体的な満足度を5段階で評価してください。 *
評価このカーリース・サブスクリプションサービスを、ご友人や同僚にどれくらいおすすめしますか？（0～10でお答えください） *
NPSもしよろしければ、解約された理由について、さらに詳しくお聞かせいただけますでしょうか？（例：他社サービスとの比較、具体的な不満点など）
自由記述