眼科・レーシック・ICL予約離脱理由とサービス改善要望調査
本アンケートは、当サイトにて眼科・レーシック・ICL施術の予約を検討されたものの、予約に至らず離脱されたユーザー様の貴重なご意見を収集することを目的としています。視力矯正という人生の大きな決断に関わるサービスにおいて、ユーザー様がどのような情報やサービスを求めているのか、また、予約プロセスにおいて何が障壁となっているのかを詳細に分析します。収集したデータは、ウェブサイトのコンテンツ拡充、予約システム改善、カウンセリング体制の最適化、そしてよりパーソナルな視力矯正体験の提供へと繋げ、最終的な来店・予約促進に活用いたします。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
ご予約検討ありがとうございます！
質問内容
5問今回、当サイトで視力矯正（レーシック、ICL、オルソケラトロジー等）の予約をご検討いただくにあたり、最も重視された点は何ですか？ *
単一選択予約に至らなかった理由として、当てはまるものを全てお選びください。（複数選択可） *
複数選択当サイトで、視力矯正に関する情報（施術内容、料金、適応検査、術後ケアなど）は、どの程度分かりやすかったですか？ *
評価このウェブサイトを、視力矯正（レーシック、ICL、オルソケラトロジー等）に関心のあるご友人やご家族に、どの程度お勧めしますか？（0〜10の11段階でお答えください） *
NPSもしよろしければ、今回予約に至らなかった具体的な理由や、今後当サイトでどのような情報や機能があれば、予約につながりやすくなるか、ご意見をお聞かせください。（例：〇〇の症例写真をもっと見たい、〇〇の保証内容を具体的に知りたい、オンラインカウンセリングを導入してほしい、など）
自由記述