証券・FX・投資サービス解約理由・NPS・満足度調査
本アンケートは、証券口座、FX取引、またはその他の投資関連サブスクリプションサービスを解約されるお客様の具体的な理由を把握することを目的としています。収集したデータは、解約防止策の立案、サービス改善点の特定、競合優位性の分析に活用されます。特に、手数料体系、取扱銘柄の拡充、チャート機能の使いやすさ、NISA・iDeCoといった税制優遇制度への対応、IPOへのアクセス、株式取引の利便性など、業界特有の要素に焦点を当てることで、顧客満足度向上と継続利用促進に繋がる示唆を得ることができます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
【〇〇（サービス名）】解約手続きについて
質問内容
5問〇〇（サービス名）をご解約される主な理由として、最も当てはまるものをすべてお選びください。 *
複数選択〇〇（サービス名）の全体的な満足度を5段階で評価してください。 *
評価この〇〇（サービス名）を、ご家族やご友人に、どの程度お勧めしたいですか？（0〜10でお答えください。0が全くお勧めしない、10が強くお勧めする） *
NPS現在、他に利用されている投資関連サービスはありますか？ *
単一選択もしよろしければ、上記以外で〇〇（サービス名）の改善点や、今後期待される機能についてご意見をお聞かせいただけますでしょうか？（任意）
自由記述