ロボアドバイザーサービス解約理由・継続意向調査
本アンケートは、ロボアドバイザーの継続課金サービスをご解約されるお客様の理由を詳細に把握することを目的としています。収集したデータは、解約率の低減、顧客体験の向上、そしてより効果的な資産運用サービスの提供に役立てます。特に、お客様がどのような運用方針の変更や、他の投資手法への移行を検討されているかを理解することで、サービス改善の優先順位付けや、解約抑止のための施策立案に繋げることができます。これにより、顧客満足度を高め、長期的な顧客関係の構築を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
【重要】サービス向上のため、ご意見をお聞かせください
質問内容
5問弊社のロボアドバイザーサービスをご解約される主な理由について、最も当てはまるものをお一つお選びください。 *
単一選択現在、どのような資産運用方法を主体的に検討・実施されていますか？（複数選択可）
複数選択弊社のロボアドバイザーサービスで、特にご満足いただけなかった点を5段階で評価してください。（5：非常に不満、1：全く不満ではない）
評価弊社のロボアドバイザーサービスを、ご友人や同僚にどの程度お勧めいただけますか？（0：全くお勧めしない ～ 10：非常に強くお勧めする）
NPSもしよろしければ、今回ご解約に至った具体的な運用方針や、他のサービスに期待する点について、詳しくお聞かせいただけますでしょうか。
自由記述