MA・CRM・営業支援 SaaS 解約理由と代替ツールの利用状況調査
本アンケートは、MA・CRM・営業支援ツールのサブスクリプションサービスをご解約されたお客様の、具体的な解約理由を把握することを目的としています。特に、競合ツールの導入状況や、解約に至った根本的な課題を特定することで、サービス改善の優先順位付けや、解約防止策の立案に役立てます。収集したデータは、マーケティング施策の再設計、カスタマーサクセス部門との連携強化、そして将来的なプロダクトロードマップ策定のための貴重なインサイトとなります。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
【重要】サービス解約に関するアンケート
質問内容
5問今回、弊社のMA・CRM・営業支援ツールをご解約された最も大きな理由をお聞かせください。 *
単一選択解約にあたり、代替として導入・検討されている、あるいは既に利用されているツールがあれば、全てお選びください。（複数選択可）
複数選択弊社のMA・CRM・営業支援ツールを、同業他社のご担当者様や知人にご紹介いただけるとしたら、0〜10の10段階でどのようにお答えになりますか？ *
NPSサービス利用期間中、弊社のMA・CRM・営業支援ツールが、貴社のマーケティング・営業活動の効率化にどの程度貢献したと感じますか？ *
評価もしよろしければ、解約に至った具体的な背景や、今後、MA・CRM・営業支援ツールに期待される機能・改善点について、自由にお聞かせください。
自由記述