フリーランス・副業SaaS解約理由と継続意向調査
本アンケートは、フリーランス・副業支援SaaSをご解約されたユーザー様を対象に、解約に至った具体的な理由と、今後のサービス利用意向を把握することを目的としています。収集したデータは、サービス改善の優先順位付け、解約抑止施策の立案、ターゲット顧客への効果的なアプローチ方法の検討に活用されます。特に、「案件獲得」や「単価交渉」、「スキルアップ」といったフリーランス・副業特有の課題解決における当サービスの位置づけを明確にし、より多くのフリーランス・副業人材の皆様に継続してご利用いただけるサービスへと進化させるための重要なインサイトを得ることができます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
【重要】サービス継続のご検討、ありがとうございます。
質問内容
6問今回、弊社のSaaSサービスをご解約された主な理由として、最も当てはまるものを1つお選びください。 *
単一選択解約を検討される過程で、特に気になった点や、改善を希望された点を以下から全てお選びください。（複数選択可） *
複数選択弊社のSaaSサービスで提供されていた「案件検索・マッチング機能」について、どの程度満足されていましたか？ *
評価弊社のSaaSサービスが提供していた「契約・請求周りのサポート」について、どの程度満足されていましたか？ *
評価弊社のSaaSサービスを、他のフリーランス・副業を検討されている方にどの程度お勧めしたいですか？（0〜10の11段階でお答えください） *
NPSもしよろしければ、今後どのような機能やサポートがあれば、再度弊社のSaaSサービスをご利用になりたいか、具体的なご意見をお聞かせください。
自由記述