【英会話スクール】継続利用意向と解約理由に関する調査
本アンケートは、英会話スクールSaaS・サブスクサイトをご解約されたお客様を対象に、解約に至った具体的な理由を深く理解することを目的としています。収集したデータは、サービス改善の最優先事項の特定、解約抑止策の立案、そして新規顧客獲得のための効果的な訴求ポイントの発見に活用されます。特に、学習目標との乖離やレッスン形式への不満といった業界固有の要因を把握することで、より継続率の高いサービス設計とマーケティング戦略の立案に貢献します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
この度は、弊社の英会話サービスをご利用いただきありがとうございました。
質問内容
5問今回、弊社の英会話サービスをご解約された主な理由として、最も近いものをお聞かせください。 *
単一選択解約を検討される過程で、特に気になった点や、改善を希望された点はございますか？（複数選択可）
複数選択弊社サービスで提供していたレッスンの質について、総合的にどのように評価されますか？ *
評価この英会話サービスを、学習を始めたいと考えているご友人や同僚に、どの程度お勧めしたいですか？（0〜10でお答えください。0が全くお勧めしない、10が強くお勧めする、です） *
NPSもしよろしければ、解約理由について、さらに詳しくお聞かせいただけますでしょうか。今後のサービス改善に役立てさせていただきます。
自由記述