会計・人事労務SaaS 解約理由とサービス継続意向調査
本アンケートは、会計・人事労務SaaSサービスの解約を検討されている、あるいは解約されたお客様の具体的な理由を把握することを目的としています。収集したデータは、サービス改善、機能開発の優先順位付け、顧客エンゲージメント向上施策の立案に活用いたします。特に、解約に至った背景を深く理解することで、同様の理由での解約を防ぎ、お客様の満足度向上に繋げ、継続課金サービスの申込・利用促進に貢献します。会計・人事労務業務における課題解決の観点から、より実践的なサービス提供を目指します。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
解約手続きに関するアンケート
質問内容
6問今回、弊社の会計・人事労務SaaSサービスを解約される最も大きな理由をお聞かせください。 *
単一選択解約にあたり、貴社の業務における以下の課題のうち、当てはまるものを全てお選びください。
複数選択サービス利用期間中、弊社の会計・人事労務SaaSの「機能面」に対する満足度を5段階でお聞かせください。 *
評価サービス利用期間中、弊社の会計・人事労務SaaSの「カスタマーサポート」に対する満足度を5段階でお聞かせください。 *
評価弊社の会計・人事労務SaaSを、同業他社のご担当者様や知人に推奨する可能性はどのくらいありますか？（0〜10） *
NPSもしよろしければ、解約に至った具体的な背景や、今後、貴社が会計・人事労務SaaSに求める機能・サービスについて、ご意見をお聞かせください。
自由記述