自動車販売・買取検討前の不安要因と店舗・サービスへの期待値調査
本アンケートは、自動車の購入または売却を検討し、当社のコーポレートサイトを閲覧されているお客様が、お問い合わせやご来店前に抱える不安や期待を把握することを目的としています。特に、接客、商談、見積もり、アフターサービス、店舗設備といった、自動車販売・買取業界特有の顧客体験における障壁を明らかにします。収集したデータは、サイトコンテンツの改善、FAQの充実、店舗オペレーションの最適化、より顧客満足度の高いサービス設計に活用し、お問い合わせ前の心理的ハードルを下げるための具体的な施策立案に繋げます。これにより、潜在顧客のエンゲージメントを高め、スムーズな商談・成約へと導くためのインサイトを得ます。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
お問い合わせ前の不安解消にご協力ください
質問内容
6問自動車の購入・売却を検討される際、特にどのような点について不安を感じますか？（複数選択） *
複数選択自動車の購入・売却にあたり、最も重視する情報源は何ですか？ *
単一選択当社のウェブサイトで、自動車の購入・売却に関する情報（車種情報、店舗情報、サービス内容など）は、どの程度分かりやすかったですか？ *
評価自動車の購入・売却の商談において、どのような接客を期待しますか？ *
単一選択当社のウェブサイトを、自動車の購入・売却を検討しているご友人や同僚にどの程度お勧めしますか？（0〜10でお答えください） *
NPSその他、自動車の購入・売却にあたり、弊社に期待することや、当社のウェブサイトで改善してほしい点などがございましたら、ご自由にお聞かせください。
自由記述