SaaS・クラウドサービス解約理由と継続意向調査
本アンケートは、SaaS・クラウドサービスにおける継続課金サービスの解約ユーザーを対象に、解約に至った具体的な理由と、サービス継続に関する潜在的な障壁を把握することを目的としています。収集されたデータは、サービス改善の優先順位付け、解約抑止施策の立案、ターゲット顧客への訴求ポイントの最適化に活用されます。特に、機能面、コスト面、サポート面における具体的な不満点を特定することで、LTV（顧客生涯価値）の向上に繋がる的確なアクションプランの策定が可能となります。
データ分析
収集した回答を分析して課題を発見
改善施策
インサイトを基にサービスを改善
顧客理解
ユーザーの声を直接把握
サービスのご利用ありがとうございました
質問内容
6問今回、弊社のクラウドサービスをご解約された最も大きな理由をお聞かせください。 *
単一選択解約にあたり、以下のうち当てはまるものを全てお選びください。
複数選択サービス利用期間中の、機能面における満足度を5段階でお聞かせください。
評価サービス利用期間中の、カスタマーサポートにおける満足度を5段階でお聞かせください。
評価弊社のクラウドサービスを、知人や同業者に推奨する可能性を0〜10でお聞かせください。（0：全く推奨しない、10：強く推奨する） *
NPSもしよろしければ、今後、弊社のサービスに期待することや、改善してほしい点について、具体的なご意見をお聞かせください。
自由記述